اگر فرم تماس سایت شما بازدید دارد اما پیام نمی‌گیرد، پیش از تغییر طراحی سه چیز را به ترتیب آزمایش کنید: آیا فرم در موبایل واقعاً قابل‌پر‌کردن است، آیا پیام ارسال‌شده به دست یک آدم می‌رسد، و آیا کسی آن را پیگیری می‌کند. بسیاری از «فرم‌های بی‌نتیجه» در واقع فرم‌هایی هستند که پیامشان گم شده است. این راهنما برای یک فرم کوتاه معمولی در سایت خدماتی است.
گام صفر: اندازه‌گیری وضعیت فعلی
بدون عدد، نمی‌دانید بهبود داشته‌اید یا نه. اگر ابزار تحلیل دارید، سه رویداد را مشخص کنید:
- شروع فرم: کاربر وارد اولین فیلد شد.
- ارسال: دکمه ارسال زده شد.
- موفقیت: صفحه یا پیام تأیید دیده شد.
اگر فاصله شروع تا موفقیت زیاد است، مشکل در فرم است. اگر خیلی‌ها فرم را اصلاً شروع نمی‌کنند، مشکل در دیده‌شدن، اعتماد یا متن دعوت به اقدام است (راهنمای فراخوان اقدام را ببینید). نام دقیق رویدادها به ابزار شما بستگی دارد؛ تنظیمات خودتان را بررسی کنید. اگر هنوز ردیابی ندارید، در همین مرحله فقط بشمارید چند پیام در ماه واقعاً به شما رسیده است.
برگه تست گام‌به‌گام
فرم را خودتان، از یک گوشی واقعی، پر کنید و هر گام را علامت بزنید.
| گام | بررسی | نتیجه |
|---|---|---|
| ۱ | فرم در موبایل بدون زوم و بدون اسکرول افقی دیده می‌شود | ✓ / ✗ |
| ۲ | صفحه‌کلید مناسب باز می‌شود (عدد برای تلفن، ایمیل برای ایمیل) | ✓ / ✗ |
| ۳ | هر فیلد برچسب دائمی و قابل‌دیدن دارد | ✓ / ✗ |
| ۴ | فقط فیلدهای ضروری اجباری‌اند | ✓ / ✗ |
| ۵ | خطای هر فیلد کنار همان فیلد و به زبان روشن نمایش داده می‌شود | ✓ / ✗ |
| ۶ | بعد از ارسال، پیام تأیید روشن می‌بینید | ✓ / ✗ |
| ۷ | پیام در صندوق ایمیل صاحب‌کسب‌وکار می‌رسد (ورودی و هرزنامه) | ✓ / ✗ |
| ۸ | ایمیل تأیید به فرستنده می‌رسد (اگر طراحی کرده‌اید) | ✓ / ✗ |
| ۹ | پیام در سیستم پیگیری یا فهرست مشتریان ثبت می‌شود | ✓ / ✗ |
| ۱۰ | رویداد شروع و موفقیت در ابزار تحلیل ثبت می‌شود | ✓ / ✗ |
جزئیات هر مرحله
فیلدهای فرم
هر فیلد اضافه، احتمال رها کردن را بالا می‌برد. برای سایت خدماتی معمولاً نام، یک راه تماس و توضیح کوتاه کافی است. اگر فیلدی در پیگیری استفاده نمی‌شود، حذفش کنید.
برچسب و خطا
متنی که فقط داخل فیلد نوشته شده با شروع تایپ ناپدید می‌شود. برچسب را بالای فیلد بگذارید. پیام «خطا رخ داد» بی‌فایده است؛ بگویید کدام فیلد و چه مشکلی.
تأیید ارسال
پیام «ارسال شد» که بعد از چند ثانیه محو می‌شود نگران‌کننده است. یک پیام ثابت بنویسید که بگوید پیام ثبت شد و چه زمانی انتظار پاسخ داشته باشید (فقط اگر می‌توانید به آن متعهد باشید).
رسیدن پیام
از رایج‌ترین دلایل: ایمیل فرم از یک آدرس بدون اعتبار ارسال می‌شود و در هرزنامه می‌افتد، یا تنظیم ارسال ایمیل سایت خراب است. یک پیام آزمایشی بفرستید و صندوق ورودی و هرزنامه را بررسی کنید. چند هفته یک بار این تست را تکرار کنید، چون تنظیمات ایمیل و افزونه‌ها می‌توانند بی‌صدا از کار بیفتند.
محافظت در برابر هرزنامه
ابزار ضدهرزنامه لازم است، ولی اگر بیش‌ازحد سخت‌گیر باشد کاربر واقعی را هم رد می‌کند. بعد از هر تغییر در آن، فرم را دوباره تست کنید.
پیگیری سرنخ
بهترین فرم هم بدون پاسخ سریع بی‌فایده است. مشخص کنید چه کسی پیام‌ها را می‌خواند، تا چه مدت باید پاسخ بدهد و پاسخ‌ها کجا ثبت می‌شوند.
چه چیزی را می‌توان با نتایج فهمید؟
- اگر گام ۱ تا ۶ ناموفق است: مشکل ظاهری و تجربه کاربری.
- اگر گام ۷ تا ۹ ناموفق است: مشکل فنی ارسال یا فرایند داخلی.
- اگر همه موفق‌اند ولی ارسال کم است: دعوت به اقدام، اعتماد صفحه و مخاطب جذب‌شده را بررسی کنید.
گام بعد
دو یا سه مشکل مهم را اول رفع کنید و یک ماه بعد دوباره فرم را بسنجید. اگر برای بازطراحی فرم یا اصلاح ارسال ایمیل کمک می‌خواهید، خدمات طراحی سایت ریکان تک را ببینید یا درخواست مشاوره بدهید.
این مقاله با کمک هوش مصنوعی تهیه شده است.
